شرایط و ضوابط
۱. پذیرش شرایط
کاربران با دسترسی به SARAGAME، ثبت سفارش یا خرید هر محصولی، تأیید می‌کنند که از شرایط و ضوابط زیر کاملاً آگاه بوده و آنها را می‌پذیرند. این مقررات برای تضمین شفافیت در معاملات و حفظ امنیت همه طرف‌های درگیر (خریدار، فروشنده و پلتفرم) وضع شده است.

۲. ماهیت محصولات و نقش پلتفرم
SARAGAME صرفاً به عنوان یک پلتفرم واسطه‌ای عمل می‌کند که خرید و فروش کالاهای دیجیتال، از جمله حساب‌های بازی، اقلام درون بازی، پوسته‌ها و خدمات دیجیتال را تسهیل می‌کند. در حالی که ما تأیید هویت دقیقی را برای فروشندگان اعمال می‌کنیم، مسئولیت نهایی نگهداری و امنیت دارایی‌های دیجیتال پس از تحویل و پس از گارانتی کاملاً بر عهده خریدار است.

۳. آیتم‌ها، پوسته‌ها و کالاهای دیجیتال درون بازی (جدید)
برای خرید اقلام درون بازی (مثلاً پوسته‌های CS2، کلیدهای TF2، اقلام Rust):

اطلاعات دقیق: خریداران مسئول ارائه آدرس اینترنتی صحیح Steam Trade یا لینک حساب معادل آن هستند. SARAGAME مسئولیتی در قبال اقلام ارسال شده به آدرس اینترنتی نادرست ارائه شده توسط خریدار ندارد.

محدودیت‌های معامله: خریداران باید اطمینان حاصل کنند که حساب کاربری آنها واجد شرایط معامله است (مثلاً فعال بودن Steam Guard Mobile Authenticator حداقل به مدت ۱۵ روز). تأخیرهای ناشی از محدودیت‌های حساب کاربری خریدار (محدودیت‌های معامله) بر عهده پلتفرم یا فروشنده نیست.

قطعیت فروش: به محض اینکه یک آیتم یا پوسته دیجیتال با موفقیت منتقل و در موجودی خریدار پذیرفته شود، تراکنش 100% قطعی تلقی می‌شود. هیچ بازپرداخت یا مرجوعی برای آیتم‌های درون بازی که با موفقیت تحویل داده شوند، پذیرفته نمی‌شود.

۴. دوره گارانتی و تست (برای حساب‌های بازی)
تمام اکانت‌های بازی خریداری شده از وب‌سایت، از لحظه تحویل، دارای مهلت تست ۷۲ ساعته (۳ روزه) هستند.

مسئولیت خریدار: در این بازه ۷۲ ساعته، خریدار باید تمام جزئیات حساب (سطح، پوسته‌ها، رتبه) را تأیید کند. پس از تأیید، خریدار باید با تغییر رمز عبور و فعال کردن احراز هویت دو مرحله‌ای (2FA) حساب را ایمن کند.

انقضای گارانتی: پس از ۷۲ ساعت، سفارش تکمیل شده تلقی می‌شود. هیچ ادعای بعدی در مورد بازیابی حساب یا مغایرت توسط پلتفرم پذیرفته نخواهد شد.

۵. سیاست بازپرداخت
استرداد وجه فقط در شرایط خاص زیر مجاز است:

مغایرت محصول: جزئیات حساب کاربری ارسال شده با توضیحات فروشنده تفاوت قابل توجهی دارد.

مسدود شدن قبل از تحویل: حساب کاربری قبل از اینکه خریدار به آن دسترسی پیدا کند، مسدود شده است.

عدم تحویل: فروشنده در بازه زمانی مشخص شده، محصول را تحویل نمی‌دهد.

⛔️ در شرایط زیر وجهی مسترد نخواهد شد:

پشیمانی یا تغییر نظر خریدار پس از تحویل کالا.

حساب کاربری به دلیل استفاده خریدار از تقلب، رفتارهای سمی یا نقض قوانین بازی مسدود می‌شود.

خریدهای تصادفی (مثلاً خرید حساب پلی‌استیشن به جای حساب ایکس‌باکس).

۶. ابطال گارانتی
انجام هر یک از اقدامات زیر در طول دوره آزمایشی ۷۲ ساعته، بلافاصله گارانتی را باطل کرده و هرگونه حق بازپرداخت را سلب می‌کند:

استفاده از هرگونه ابزار تقلب، هک یا تغییرات شخص ثالث.

تغییر ایمیل اصلی حساب کاربری بدون هماهنگی قبلی (در صورت ارائه ایمیل اصلی).

تلاش برای خرید درون بازی با استفاده از کارت‌های اعتباری دزدیده شده، غیرمجاز یا هک شده.

۷. پرداخت‌های ارز دیجیتال و نوسانات (جدید)
برای تراکنش‌های انجام‌شده با استفاده از ارزهای دیجیتال:

در صورت تأیید بازپرداخت، مبلغ بازپرداخت بر اساس ارزش فیات (USD/EUR) محصول در زمان دقیق خرید اولیه، صرف نظر از نوسانات فعلی بازار ارزهای دیجیتال، محاسبه خواهد شد.

کارمزد تراکنش‌های شبکه (کارمزد گس) و کارمزد پردازش درگاه پرداخت غیرقابل استرداد هستند و از مبلغ بازپرداخت نهایی کسر می‌شوند.

۸. سیاست پرداخت به فروشنده و مبارزه با کلاهبرداری (جدید)
برای اطمینان از حداکثر امنیت برای خریداران:

وجوه حاصل از فروش موفق، تا زمان اتمام دوره گارانتی ۷۲ ساعته خریدار بدون هیچ گونه اختلافی، در داشبورد فروشنده در حالت انتظار (Hold) قرار خواهد گرفت.

کلاهبرداری در بازیابی حساب: اگر شواهد غیرقابل انکار نشان دهد که فروشنده پس از یک فروش موفق، حساب کاربری را به طور مخرب بازیابی/بازپس گرفته است، حساب فروشنده به طور دائم مسدود می‌شود، تمام وجوه موجود در کیف پول او برای بازپرداخت به قربانی مصادره می‌شود و جزئیات KYC او در لیست سیاه قرار می‌گیرد.

۹. سلب مسئولیت شرایط خدمات شخص ثالث (جدید)
خریداران اذعان دارند که خرید، فروش یا اشتراک‌گذاری حساب‌های بازی ممکن است از نظر فنی شرایط خدمات (ToS) برخی از ناشران شخص ثالث (مانند Valve، Sony، Microsoft، Epic Games) را نقض کند. SARAGAME صرفاً به عنوان یک سرویس سپرده امن عمل می‌کند. ما هیچ مسئولیتی در قبال تعلیق، ممنوعیت یا محدودیت‌های حساب اعمال شده توسط توسعه‌دهندگان اصلی بازی خارج از بازه گارانتی ۷۲ ساعته خود نداریم.

۱۰. سیاست ضد استرداد وجه (جدید)
SARAGAME سیاست عدم تحمل در برابر کلاهبرداری دوستانه دارد. ثبت درخواست استرداد وجه یا اختلاف پرداخت با بانک، صادرکننده کارت اعتباری یا پی‌پال پس از دریافت موفقیت‌آمیز یک محصول دیجیتال، فعالیت کلاهبرداری محسوب می‌شود. انجام چنین رفتاری منجر به ممنوعیت فوری و دائمی از پلتفرم خواهد شد و داده‌های KYC، گزارش‌های IP و مدارک تحویل کاربر به درگاه‌های پرداخت و مراجع ذیصلاح ارسال خواهد شد.

۱۱. تأیید هویت (KYC) و حل اختلاف

احراز هویت مشتری (KYC): وب‌سایت حق درخواست تأیید هویت (شناسنامه دولتی و تطبیق کارت پرداخت) را برای سفارش‌های با مبلغ بالا یا تراکنش‌های مشکوک محفوظ می‌دارد. عدم رعایت این امر منجر به لغو سفارش خواهد شد.

اختلافات: هرگونه اختلاف باید از طریق تیکت پشتیبانی در بازه زمانی ۷۲ ساعته گارانتی ارسال شود. تیم داوری SARAGAME شواهد را بررسی خواهد کرد و حکم نهایی آنها برای خریدار و فروشنده لازم‌الاجرا خواهد بود.